Perguntas Frequentes – Meu Lar
1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega do Meu Lar?
Sim. A Meu Lar possui equipe especializada em vendas online e mais de 5 anos de experiência no mercado. Prezamos pela transparência, compromisso e respeito aos nossos clientes. Todas as informações sobre nossos produtos e processos são apresentadas de forma clara e acessível.
Além disso, nossa equipe de suporte está disponível para atender antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência confiável e segura.
2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?
Sim. Assim que seu pedido de despachado, enviaremos um código de rastreamento para o e-mail cadastrado. Com esse código, você poderá acompanhar o trajeto do seu pedido até a entrega.
Caso seja necessário retirar o produto de uma agência dos Correios (por restrição de área ou ausência do destinatário), o acompanhamento pelo código informará essa situação.
3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?
Isso é um procedimento padrão para pedidos de envio do exterior. A Receita Federal realiza verificações antes da liberação da mercadoria.
- Se não houver tributação, o pacote será encaminhado aos Correios para entrega normal.
- Caso haja cobrança de taxas, o Meu Lar será responsável por esses custos. Entre em contato conosco para receber as orientações.
4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?
Se possível, peça para que o novo morador receba o produto por você. Caso o pedido seja devolvido aos Correios por endereço correto ou ausência de destinatário, ele será retornado à loja e um novo envio poderá ser realizado mediante notificação do endereço atualizado.
5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?
Essa mensagem indica que os Correios ainda não encontraram o pacote com o código registrado. Podemos levar alguns dias até a atualização do sistema. Isso pode causar um atraso na entrega, mas seu pedido continuará sendo monitorado até a finalização.
6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho do pedido?
Não. Após a postagem, não é possível alterar o endereço de entrega. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.
7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. É normal?
Sim. Em alguns casos, os produtos podem estar em estoques diferentes e serem enviados separadamente. Cada envio terá seu próprio código de rastreamento e poderá ter prazos de entrega diferentes.
8. Como posso solicitar uma troca?
Para solicitar a troca:
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias após a coleta;
- O produto deverá ser sem uso, com embalagem original e sem variações;
- Para casos de escolha incorreta (cor, modelo, etc.) após o prazo de 7 dias, o custo do frete de devolução será do cliente;
- Para defeitos de fabricação ou divergências no pedido, a Meu Lar arcará com os custos da troca.
Envie um e-mail para contato@meularoficial.com informando nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe enviará as instruções para o procedimento.
9. Receba um produto com variação. O que fazer?
Entre em contato conosco através do e-mail contato@meularoficial.com informando o ocorrido. Se o produto atender aos requisitos da política de troca, realizaremos substituições sem custos adicionais.
10. Preciso pagar para fazer uma troca?
Depende da situação:
- Produto com defeito ou enviado incorretamente: custos de devolução pagos pelo Meu Lar .
- Troca por insatisfação (cor, modelo, etc.): custos de devolução pagos pelo cliente.
Após a retirada da devolução, o novo envio será realizado em até 5 a 14 dias úteis, com novo código de rastreamento disponibilizado.
11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocater?
Infelizmente, após o prazo de 7 dias para troca por insatisfação, o sistema não permite esse procedimento, exceto em casos de defeito coberto pela Garantia do Produto. Recomendamos verificar o item assim que ele for recebido.
12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?
Sim, desde que a alteração seja solicitada no momento da abertura da troca. Caso o produto já tenha sido postado, não será possível alterar o endereço.
13. Devolver um produto. Quando receberei o reembolso?
O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após a coleta e análise da devolução do produto. O método de devolução segue o pagamento original:
- Cartão de Crédito: estorno no cartão (o prazo para apresentação da fatura depende do banco emissor);
- Boleto Bancário: transferência bancária para conta informada;
- Pix: devolução para a mesma chave Pix utilizada na compra.
14. Receba o reembolso. Quem paga o custo do transporte na devolução?
- Devolução por insatisfação: custo do frete é do cliente.
- Problema de fabricação ou erro da loja: custo do frete é da Meu Lar .
15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmações. O que devo fazer?
- Para boleto bancário, a compensação pode levar até 2 dias úteis. Se o pagamento foi feito no vencimento, considere mais dois dias.
- Se o prazo já foi ultrapassado, envie um e-mail com o comprovante para contato@meularoficial.com . Nossa equipe verificará junto com a operadora de pagamentos e iniciará seu pedido.
Contato
Caso sua dúvida não esteja listada aqui, entre em contato conosco pelos canais oficiais. Nosso tempo médio de resposta é de 24 horas úteis:
- E-mail: contato@meularoficial.com
- Telefone: (85) 99193-8421
- CPF: 036.459.233-81
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