Política de Trocas e Devoluções – Meu Lar
Na Meu Lar , buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória e transparente. Esta política descreve as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor .
1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais:
- E-mail: contato@meularoficial.com
- Telefone: (85) 99193-8421
Ao abrir uma solicitação, nossa equipe fornecerá todas as instruções para que o processo seja concluído de forma rápida e eficiente.
2. Condições para Devolução e Troca
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados. - Identificação: Inclui na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e os dados do envio para facilitar o processo de análise.
- Procedimento: Informe o número do pedido, dados da compra, nome do comprador e detalhes da solicitação. Nossa equipe enviará as instruções fornecidas de envio.
3. Custos de Envio
- Responsabilidade do Cliente: Quando uma devolução motivada por insatisfação, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
-
Exceções:
- Para produtos com defeito informado até 7 dias corridos após a coleta, a Meu Lar cobrirá os custos de transporte.
- Em caso de erro de envio (modelo ou produto incorreto), todos os custos de frete serão arcados pela loja.
4. Situações Específicas
- Avarias ou Embalagem Violada: Caso a embalagem esteja danificada ou o produto apresente avarias no ato da entrega, recuse a coleta. Se não for possível recusa, avise nossa Central em até 48 horas.
- Produto Divergente do Pedido: Caso o item entregue não corresponda ao solicitado, recuse a entrega. Se já recebido, informe-nos também em até 48 horas.
5. Política de Arrependimento
- Prazo: O cliente possui até 7 dias corridos a partir da coleta do produto para solicitar devolução por reclamação.
- Procedimento: Envie um e-mail para contato@meularoficial.com com seu nome, número do pedido e motivo da devolução. Após análise e envio do produto à loja, será realizada inspeção de qualidade.
- Reembolso: O valor será restituído em até 30 dias após a aprovação, utilizando o mesmo método de pagamento original, sem custos adicionais.
6. Restituição de Valores
- Cartão de Crédito: Reembolso enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis após a coleta do produto. O prazo de estorno na fatura depende do banco emissor.
- Boleto Bancário: Reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante dados fornecidos pelo cliente.
- Pix: Valor de devolução para a chave Pix utilizado na compra, no mesmo prazo. Os dados devem coincidir com o cadastro do comprador; não realizamos reembolso para contas de terceiros.
7. Garantia dos Produtos
- Garantia Padrão: Todos os produtos possuem 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir dos dados de compra.
- Devolução por Defeito ou Vício: Caso o produto apresente defeito em até 30 dias após a coleta, o cliente deverá enviar e-mail para contato@meularoficial.com, informando nome, número do pedido e detalhes do defeito (incluindo fotos ou vídeos).
- Após análise do Controle de Qualidade e confirmação do defeito, o reembolso será processado conforme a Política de Reembolso, e os custos de frete ficarão sob responsabilidade da loja.
8. Informações Importantes
- O não cumprimento dos procedimentos, prazos e condições estabelecidas poderá resultar na recusa da devolução ou troca.
- Produtos que apresentem sinais de uso ou não estejam aptos para revenda não serão aceitos.
9. Contato
Para esclarecimentos adicionais, utilize nossos canais oficiais:
- E-mail: contato@meularoficial.com
- Telefone: (85) 99193-8421
- CPF: 036.459.233-81
- Endereço: R. 24 de Junho, 15 - Barra do Ceará, Fortaleza - CE, 60334-140
Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil e transparente, garantindo que sua experiência de compra no Meu Lar seja a melhor possível.